Återbetalningspolicy
Återbetalning med tydliga regler och fasta tidsfrister
Denna policy förklarar när och hur DistriNode betalar tillbaka: när du ångrar köpet inom 14 dagar, vid defekta eller felaktigt levererade produkter och vid avbrutna beställningar eller beställningar som inte kan levereras. Du får också veta vilka tidsfrister som gäller, vem som betalar returkostnaden och när vi får göra avdrag.
Huvudregeln
Om du som konsument ångrar avtalet inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten, betalar vi tillbaka till dig senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet: köpesumman plus de ursprungliga fraktkostnaderna för standardleverans. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
För defekta eller felaktigt levererade produkter gäller den lagstadgade reklamationsrätten: efter kontroll av produkten ser vi kostnadsfritt till att den repareras, byts ut eller att du får pengarna tillbaka. Ju snabbare vi tar emot produkten och nödvändig information, desto snabbare kan vi ge dig ett tydligt svar.
En återbetalning när du utövar ångerrätten är inte beroende av vårt godkännande. Vi gör endast avdrag för en eventuell värdeminskning, enligt beskrivningen nedan.
När återbetalning är möjlig
Du får tillbaka köpesumman och standardfraktkostnaden senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Om en produkt omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten, ser vi kostnadsfritt till att den repareras, byts ut eller, om det inte är möjligt eller lämpligt, återbetalas.
Om fel produkt har levererats, om du avbryter din beställning eller om vi inte kan utföra beställningen, får du en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka.
Ångerrätten gäller för konsumenter. Företagskunder (B2B) är inte konsumenter och har enligt lag ingen ångerrätt.
Full återbetalning, värdeminskning och tillgodohavande
| Typ | Gäller när | Viktigt |
|---|---|---|
| Full återbetalning | Du ångrar avtalet i tid och har inte använt produkten mer än nödvändigt för att bedöma den, eller så återbetalas en produkt enligt den lagstadgade reklamationsrätten. | Inklusive de ursprungliga standardfraktkostnaderna, via samma betalsätt och utan kostnad för dig. |
| Återbetalning efter avdrag för värdeminskning | Produkten har minskat i värde eftersom den har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. | Vi drar endast av denna värdeminskning och redovisar beloppet. |
| Tillgodohavande | Endast om du själv uttryckligen samtycker till det i stället för en återbetalning i pengar. | Ett tillgodohavande ersätter aldrig en återbetalning som du har rätt till, om du inte själv väljer det. |
| Ingen återbetalning | Produkten omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten, eller så har du meddelat att du ångrar köpet efter att ångerfristen på 14 dagar har löpt ut. | Vi anger alltid skälet. Dina rättigheter enligt den lagstadgade reklamationsrätten fortsätter att gälla. |
Fraktkostnader, returkostnader och avdrag
När du ångrar ditt köp återbetalar vi de ursprungliga fraktkostnaderna upp till beloppet för den billigaste standardleveransen vi erbjuder. Har du själv valt ett dyrare leveranssätt återbetalar vi inte mellanskillnaden. De direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan betalar du själv; för en felaktigt levererad, skadad eller defekt produkt betalar du inga returkostnader.
Vi drar inte av några kostnader för administration, logistik, kontroll, testning, ompackning eller återföring av betalningen. Vi drar endast av den värdeminskning som beror på att produkten har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Tidsfrister för återbetalning
När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Retur- och återbetalningsförfrågningar besvarar vi vanligtvis inom 72 timmar.
Meddelande om ånger mottaget
Vi kopplar din anmälan till din beställning och produkten och skickar dig returinstruktioner.
Produkten eller inlämningskvittot mottaget
Du skickar tillbaka produkten senast 14 dagar efter ditt meddelande. Så snart vi har fått produkten eller ditt inlämningskvitto kan vi betala tillbaka.
Beloppet bekräftat
Vi bekräftar återbetalningsbeloppet. Vid ett reklamationsärende bekräftar vi efter kontroll om produkten repareras, byts ut eller återbetalas.
Betalningen genomförd
Efter godkännandet kan tidpunkten när pengarna faktiskt sätts in bero på banken, kortutgivaren eller betaltjänstleverantören.
Så återbetalar vi
- Vi betalar tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt. Återbetalningen medför inga kostnader för dig.
- Vid återbetalning via banköverföring kan verifiering av kontonumret behövas för att skydda kunden och förebygga bedrägeri.
- Kortutgivare, betaltjänstleverantörer och banker kan avgöra när beloppet syns på kontot.
- Återbetalning sker som regel till den ursprungliga köparen, inte till en utomstående tredje part.
- Om betalningen gjordes med tillgodohavande, rabatt eller en kombination av betalsätt fördelas återbetalningen proportionellt mellan dessa betalsätt.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten, och därmed återbetalningen vid ånger, gäller inte för:
- produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt är avsedda för dig personligen;
- förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för att skickas tillbaka och vars försegling har brutits efter leveransen;
- förseglade ljud- och bildupptagningar och datorprogram (programvara) vars försegling har brutits efter leveransen;
- digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, till exempel nedladdningar, licens- eller aktiveringskoder, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke i förväg och du har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt.
Dessa undantag gäller endast ångerrätten. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller alltid.
Lagstadgad reklamationsrätt (avtalsenlighet)
Oberoende av ångerrätten har du som konsument en lagstadgad reklamationsrätt på 2 år enligt direktiv (EU) 2019/771. Om en produkt är defekt eller felaktig, eller inte överensstämmer med avtalet, repareras den, byts ut eller återbetalas utan kostnad för dig, inklusive kostnaden för att skicka tillbaka den. För vissa tekniska produkter måste produkten först kontrolleras av DistriNode, leverantören, distributören eller tillverkarens servicecenter för att fastställa orsaken till felet. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller oberoende av en eventuell tillverkargaranti.
Denna policy är inte avsedd att begränsa rättigheter som enligt tillämplig lag inte får begränsas.
Klagomål och tvister
Har du ett klagomål? Kontakta oss först via info@distrinode.se, så letar vi tillsammans efter en lösning. Om vi inte kommer överens kan du som konsument kontakta den nationella konsumentmyndigheten eller vända dig till ett organ för alternativ tvistlösning (ADR).
Relaterade regler
För konsumenter: ånger inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange skäl, med standardformuläret för utövande av ångerrätt.
För defekta produkter, den lagstadgade reklamationsrätten, garantiärenden, bedömning av leverantören och tillverkarens serviceprocesser.