Returpolicy
14 dagars ångerrätt. Tydligt och utan onödigt krångel.
Som konsument kan du ångra ett köp hos DistriNode inom 14 dagar från att du har tagit emot varan, utan att ange något skäl. Här kan du läsa hur du anmäler det, hur du skickar tillbaka varan, när och hur mycket vi betalar tillbaka och vilka rättigheter du har om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.
I korthet
Du kan frånträda avtalet inom 14 dagar från att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Vi betalar tillbaka köpesumman, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans. Kostnaden för att skicka tillbaka varan står du för.
Via returformuläret, via e-post eller med standardformuläret längst ner på sidan. Via returformuläret hanterar vi din retur snabbast.
Ångerrätten gäller oberoende av din reklamationsrätt (varans avtalsenlighet) och av en eventuell tillverkargaranti när en vara är defekt, fel levererad eller inte stämmer överens med beskrivningen.
Så fungerar din ångerrätt
Som konsument har du enligt direktiv 2011/83/EU rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar. Det innebär följande:
- ångerfristen på 14 dagar börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, tar emot varan; om din beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen löpa den dag då du tar emot den sista varan;
- du behöver inte förklara varför du skickar tillbaka varan;
- inom fristen meddelar du oss genom ett otvetydigt uttalande att du frånträder avtalet, till exempel via returformuläret, via e-post till info@distrinode.se eller med standardformuläret nedan; fristen har iakttagits om du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut;
- du skickar tillbaka varan till oss senast 14 dagar efter ditt meddelande;
- i förekommande fall kontrollerar vi serienumret, IMEI-numret eller Service Tag-numret när vi tar emot varan, så att vi kan koppla den till din beställning.
Ångerrätten gäller för konsumenter. Företagskunder (B2B) är inte konsumenter och har enligt lag ingen ångerrätt.
Så gör du en retur
Anmäl att du ångrar köpet
Öppna returformuläret och fyll i order-, produkt- och kontaktuppgifter. Du kan också anmäla att du ångrar köpet via e-post eller med standardformuläret.
Få instruktioner
Vi bekräftar din anmälan och talar om vart du ska skicka varan. Vi strävar efter att svara inom 72 timmar.
Packa varan säkert
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter din anmälan, helst komplett och om möjligt i originalförpackningen, med alla tillbehör och allt skyddsmaterial. Skriv eller klistra helst inte något direkt på produktförpackningen.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.
Återbetalning, fraktkostnader och frister
| Typ av retur | Vad som händer | Returfrakt |
|---|---|---|
| Ångerrätt inom 14 dagar | Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om du själv har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativet betalar vi inte tillbaka merkostnaden. | Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan står du för. |
| Fel vara levererad | Har vi levererat fel vara? Då skickar vi rätt vara utan kostnad eller betalar tillbaka pengarna. | Du betalar ingen returfrakt. |
| Skadad vid leverans | Anmäl synliga transportskador så snart som möjligt och skicka med foton av varan, förpackningen och fraktdokumenten. En vara som levereras skadad omfattas av reklamationsrätten: vi ordnar kostnadsfritt reparation, byte eller återbetalning. | Du betalar ingen returfrakt. |
| Defekt vara | Defekta varor omfattas av reklamationsrätten (avtalsenlighet) på 3 år: reparation, byte eller återbetalning, utan kostnad för dig. Dessutom kan en tillverkargaranti gälla. | Du betalar ingen returfrakt. |
Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens med dig om något annat. Återbetalningen medför inga avgifter för dig. När beloppet syns på ditt konto kan bero på handläggningstiden hos din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;
- förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen;
- förseglade ljud- och videoinspelningar och datorprogram (programvara) där förseglingen har brutits efter leveransen;
- digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, till exempel nedladdningar, licens- eller aktiveringskoder, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga förhandsgodkännande och du har intygat att du därmed förlorar din ångerrätt.
Dessa undantag gäller endast ångerrätten. De påverkar inte din reklamationsrätt om en vara är defekt, inte stämmer överens med beskrivningen eller har levererats fel.
Reklamationsrätt (avtalsenlighet)
Utöver ångerrätten har du som konsument en reklamationsrätt på 3 år (direktiv (EU) 2019/771 föreskriver minst 2 år). Om en vara är defekt eller fel, eller inte stämmer överens med avtalet, repareras, byts eller återbetalas den utan kostnad för dig, inklusive kostnaden för att skicka tillbaka den. Reklamationsrätten gäller oberoende av en eventuell tillverkargaranti.
Vissa tekniska produkter måste först kontrolleras av en auktoriserad distributör, leverantören eller tillverkarens servicecenter. Vi förklarar hur det går till och kopplar returärendet till din beställning.
Denna policy är inte avsedd att begränsa rättigheter som enligt tillämplig lag inte kan begränsas.
Det här anger du i din returanmälan
- ordernumret;
- produktnamnet eller artikelnumret (SKU);
- e-postadressen som du använde vid köpet;
- om du vill, ett telefonnummer där vi kan nå dig;
- foton om varan är skadad, fel, ofullständig eller defekt;
- en kort beskrivning av problemet, om det inte gäller en vanlig ångerrätt inom 14 dagar.
Om du ångrar köpet inom 14 dagar behöver du inte ange något skäl.
Kontakt
Mottagning och kontroll av din retur
När vi har tagit emot den returnerade varan kontrollerar vi den, så att vi kan koppla den till din beställning och fastställa en eventuell värdeminskning. Kontrollen är inget villkor för din ångerrätt: om du ångrar köpet i tid betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande. Vi får skjuta upp återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.
Om en vara är defekt, skadad eller fel levererad beslutar vi efter kontroll av varan om reparation, byte eller återbetalning. Ju snabbare varan kommer tillbaka till oss med rätt information, desto snabbare kan vi ge dig ett tydligt besked.
Värdeminskning
Du får hantera och undersöka varan på samma sätt som i en butik för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om varan har minskat i värde för att du har använt den mer än vad som behövs för detta, får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Andra belopp drar vi inte av: vi tar inte ut några avgifter för administration, logistik, kontroll, testning, ompackning eller återföring av betalningen. Skicka gärna tillbaka varan komplett och om möjligt i originalförpackningen, så kan vi hantera din retur snabbare.
Klagomål och tvister
Har du ett klagomål? Kontakta oss först via info@distrinode.se, så letar vi tillsammans efter en lösning. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till den nationella konsumentmyndigheten eller lämna din tvist till ett organ för alternativ tvistlösning (ADR).
Standardformulär för utövande av ångerrätt
Fyll bara i och skicka det här formuläret om du vill frånträda avtalet. Du är inte skyldig att använda det.