Garanti och reklamation
Reklamation av produkter som är defekta eller inte fungerar som de ska
På den här sidan kan du läsa hur DistriNode hanterar reklamationer, felanmälningar, den lagstadgade reklamationsrätten, tillverkares eller leverantörers garantiprocesser och bedömningen före ett slutligt beslut. En reklamation är något annat än en retur inom 14 dagar: du gör en reklamation när en produkt får ett fel, inte fungerar som den ska, är osäker eller måste bedömas av tillverkaren eller leverantören.
Kort sammanfattat
Anmäl reklamationer och garantiärenden via returformuläret så att din anmälan kopplas till din beställning och produkten.
Många tekniska produkter måste bedömas av DistriNode, leverantören, en auktoriserad distributör eller tillverkarens serviceverkstad.
Denna policy begränsar inte rättigheter som enligt tillämplig lag inte får begränsas, till exempel den lagstadgade reklamationsrätten (avtalsenlighet) enligt direktiv (EU) 2019/771.
Om vi tar emot en reklamation för bedömning betyder det inte att reparation, utbyte eller återbetalning redan har godkänts. Beslutet fattas efter bedömning av produkten och orsaken till felet.
2 års lagstadgad reklamationsrätt och DistriNodes bedömningsprocess
För fysiska produkter som du köper hos DistriNode gäller den lagstadgade reklamationsrätten (avtalsenlighet) enligt direktiv (EU) 2019/771: vi ansvarar för att produkten överensstämmer med avtalet om ett fel visar sig inom 2 år efter leveransen. En eventuell separat garanti från tillverkaren eller leverantören kan vara längre eller kortare och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
För vissa varor kan tillverkarens eller leverantörens garanti vara kortare eller begränsad, hanteras av leverantören eller helt saknas, till exempel för digitala licenser, aktiveringsnycklar, förbrukningsartiklar, hygienkänsliga produkter eller specialbeställda varor. Detta påverkar inte den lagstadgade reklamationsrätten.
Inom reklamationsrättens eller garantins tidsfrist kan du reklamera, men det innebär inte automatiskt reparation, utbyte, återbetalning eller tillgodohavande. Varje ärende bedöms först.
När gör du en reklamation?
Gör en reklamation vid fel på produkten, inte om du bara har ångrat dig. Exempel:
- produkten startar inte, fungerar inte som den ska eller stängs av vid normal användning;
- produkten verkar defekt, osäker eller otillräckligt hållbar för den avsedda användningen;
- en del som ska följa med från tillverkaren saknas, eller det rör sig om ett tillverkningsfel;
- produkten måste bedömas av tillverkaren, distributören eller leverantören;
- en utbytt eller reparerad produkt går sönder igen.
Så går en reklamation till
Gör en reklamation
Öppna returformuläret och ange ditt ordernummer, produktnamnet, serienumret, e-postadressen från din beställning och dina kontaktuppgifter.
Beskriv felet tydligt
Förklara vad som inte fungerar, när problemet började, vad du redan har provat och om du fortfarande har originalförpackningen.
Vänta på instruktioner
Vi försöker oftast svara inom 72 timmar. Vi kan komma att be om foton, en video, diagnosdata eller bevis på serienumret.
Bedömning via rätt kanal
Produkten kan bedömas av DistriNode, leverantören, en auktoriserad distributör eller tillverkarens serviceverkstad.
Resultatet bekräftas
Beroende på bedömningen kan resultatet bli: reparation, utbyte, återbetalning, tillgodohavande, service hos tillverkaren, avslag med motivering eller en offert på reparation mot betalning.
Bedömning först: inga garantilöften före undersökningen
DistriNode lovar inte reparation, utbyte, återbetalning, tillgodohavande eller godkännande inom garantin innan varan har tagits emot och bedömts. Först bedömer vi det anmälda felet, det fysiska skicket, serienumret, tillbehören, eventuella skadespår, garantistatus och rätt förfarande hos leverantören eller tillverkaren.
Varje reklamation hanteras separat. Det slutliga beskedet kan bero på DistriNodes bedömning, återkoppling från leverantören, distributörens godkännande, ett test hos tillverkarens serviceverkstad eller garantidokumentationen.
Möjliga resultat av en reklamation
| Situation | Förfarande | Möjligt resultat |
|---|---|---|
| Fel inom reklamationsrättens eller garantins tidsfrist | Produkten bedöms utifrån uppgifterna om felet, användningen, reklamationsrätten och garantivillkoren. | Reparation, utbyte, återbetalning eller en annan bekräftad lösning. |
| Tillverkarens garanti | Varan kan skickas till distributören, leverantören eller tillverkarens serviceverkstad. | Reparation, utbyte, en teknisk lösning eller en åtgärd som bekräftats av tillverkaren. |
| Fel som beror på felaktig användning | Vi kontrollerar om det finns spår av fall, vätska, överspänning, obehörig reparation eller ändring. | Garantianspråket kan avslås, eller så får du en offert på reparation mot betalning. |
| Inget fel hittades | Produkten testas och fungerar enligt specifikationerna. | Produkten kan skickas tillbaka till dig; kostnader för undersökning eller frakt kan debiteras i den mån lagen tillåter det. |
Vad som oftast inte omfattas av garantin
- fysisk skada, fallskada, spruckna skärmar, böjda stift, skadade anslutningar eller skador på höljet;
- vätska, korrosion, fukt eller miljöpåverkan;
- överspänning, fel laddare, fel spänning eller installationsproblem;
- felaktig användning, vårdslöshet, felaktig montering eller användning utanför specifikationerna;
- obehörig reparation, ändring, brutna förseglingar eller manipulering;
- normalt slitage, utslitna batterier, bläck, toner, filter, lampor eller slitdelar, om inte en särskild garanti gäller för dem;
- programvaruproblem, dataförlust, licensaktivering eller kompatibilitetsproblem, om de inte orsakats av ett produktfel.
Data, tillbehör och förpackning
Säkerhetskopiera om möjligt din personliga data och radera den innan du skickar in en enhet.
Skicka med laddaren, kabeln, adaptern, batteriet, fjärrkontrollen eller andra delar som behövs för bedömningen.
Förpacka produkten så att den inte skadas under transporten.
Spara spårningsnummer, kvitton och foton tills ärendet är avslutat.
Handläggningstider för reklamationer
Vi försöker svara på reklamationer inom 72 timmar. Hur lång tid det slutligen tar beror på produktkategori, leverantör, distributör, tillverkarens serviceverkstad, tillgång på reservdelar, logistik och de tester som krävs.
Reklamationer och returer inom 14 dagar
| Regel | Avsedd för | Viktigaste villkor |
|---|---|---|
| Retur inom 14 dagar | För varor som omfattas, om du ångrar dig inom 14 kalenderdagar efter leveransen. | Varan ska normalt sett vara oanvänd, komplett och i säljbart skick. |
| Reklamationer | För produkter som är bristfälliga, defekta eller osäkra eller som behöver bedömas. | Felet bedöms enligt reklamationsrätten och villkoren för garantin, leverantören eller tillverkaren. |